Términos y Condiciones de Servicio - Landaeta Labs
1. Introducción y Alcance Global
Bienvenido a Landaeta Labs. Estos términos regulan la relación comercial entre Landaeta Labs (en adelante "El Proveedor") y usted (en adelante "El Cliente"), independientemente de su ubicación geográfica. Al contratar nuestros servicios de consultoría, desarrollo tecnológico (ERP Odoo, Web) o infraestructura, usted acepta estos términos diseñados para garantizar la transparencia, la seguridad de datos y la salud financiera del proyecto.
2. Descripción de los Servicios
Landaeta Labs provee soluciones tecnológicas escalables bajo dos modalidades:
Proyectos (CAPEX): Desarrollo de activos digitales, implementación de software y branding.
Servicios Recurrentes (OPEX): Suscripciones de mantenimiento, soporte y alojamiento en servidores VPS de alta disponibilidad.
3. Condiciones Financieras y Pagos Internacionales
Para facilitar la operación global y mantener el flujo de caja, establecemos las siguientes políticas:
3.1. Clientes en Chile:
Moneda: Pesos Chilenos (CLP) o Unidad de Fomento (UF) según contrato.
Documento: Factura Electrónica o Boleta afecta/exenta de IVA según normativa del SII.
Medios: Transferencia Bancaria Local.
3.2. Clientes Internacionales (Foreign Clients):
Moneda: Dólares Estadounidenses (USD).
Documento: Invoice de Exportación de Servicios (Exento de IVA local, sujeto a tratados de doble tributación si aplica).
Medios: PayPal, Stripe o Transferencia Internacional (SWIFT). Los costos de transacción (fee) son responsabilidad del emisor.
3.3. Mora y Suspensión: El no pago de servicios recurrentes (Hosting/Soporte) por un periodo superior a 10 días corridos facultará a Landaeta Labs para suspender temporalmente los servicios digitales para resguardar los costos de infraestructura.
4. Infraestructura y Localización de Datos
Ubicación del Servidor: Nuestros servicios principales se alojan en São Paulo, Brasil, ubicación estratégica para garantizar baja latencia en toda América Latina.
Usuarios Globales: Para clientes fuera de LATAM, optimizamos la entrega de contenido mediante configuraciones específicas, asegurando accesibilidad global.
Tecnología: Utilizamos sistemas basados en Ubuntu LTS y contenedores Docker para máxima estabilidad y seguridad.
5. Protección de Datos y Privacidad (Compliance)
Reconocemos la importancia de la privacidad de los datos a nivel mundial:
Chile: Cumplimos con la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada.
Estándar Internacional: Para clientes de la Unión Europea o regiones con normativas estrictas, alineamos nuestros procesos a los principios del GDPR (General Data Protection Regulation): derecho al olvido, portabilidad de datos y transparencia en el uso de la información.
Confidencialidad: Landaeta Labs no comercializa ni comparte bases de datos de clientes con terceros.
6. Propiedad Intelectual
Activos del Cliente: Todo desarrollo visual (branding), contenido y datos generados por la operación del cliente son de su exclusiva propiedad una vez pagado el servicio.
Open Source: Las implementaciones basadas en Odoo, WordPress o Linux se rigen por sus respectivas licencias de código abierto. Landaeta Labs cobra por la arquitectura, personalización y gestión, no por la venta de licencias libres.
7. Horarios de Soporte y Zona Horaria
Dado el carácter internacional de nuestros clientes:
Zona Horaria Base: GMT-3 (Santiago de Chile).
Soporte Estándar: Lunes a Viernes, 09:00 a 18:00 (Hora Chile).
Soporte Crítico: Monitoreo automatizado 24/7 de la infraestructura de servidores.
8. Legislación Aplicable y Resolución de Disputas
Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Chile.
Arbitraje Internacional: En caso de disputas con clientes extranjeros que no puedan resolverse amistosamente, las partes acuerdan someterse a arbitraje en Santiago de Chile, en idioma español, bajo las reglas del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago.
Contacto Legal
Email: contacto@landaetalabs.cloud
Web: www.landaetalabs.cloud